Resi e Rimborsi
Tutto quello che devi sapere su resi, recesso e rimborsi per gli acquisti su metzger1848.com
Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026 — Versione 1.0
Indice della pagina
Questa policy descrive le condizioni applicabili a resi, recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati su metzger1848.com. Data la diversa natura dei prodotti in vendita — birre e bevande, merchandising, biglietti per eventi — le regole variano per categoria. Ti chiediamo di leggere la sezione che ti riguarda.
Per qualsiasi richiesta, puoi scriverci a info@metzger1848.com oppure chiamarci al +39 011 1978 4053 nei giorni feriali dalle 9:00 alle 18:00.
1. Birre e bevande alcoliche
1.1 Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per le bevande alcoliche sigillate una volta che il sigillo originale sia stato aperto dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute.
Per le confezioni ancora integre e sigillate, hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire motivazioni. Scrivi a info@metzger1848.com con oggetto “Richiesta di recesso – Ordine n. […]”, indicando i prodotti che intendi restituire. Riceverai conferma e istruzioni entro 2 giorni lavorativi.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere restituito integro, nella sua confezione originale, tramite corriere tracciato. Metzger non risponde di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto del reso.
- Il rimborso dell’importo pagato (prodotto + spese di spedizione standard originarie) viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco e dalla verifica dell’integrità.
- Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Per pagamenti con carta, i tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e possono richiedere ulteriori 3–10 giorni.
1.2 Prodotti danneggiati o difettosi durante la spedizione
Se la tua spedizione arriva con bottiglie rotte, fuoriuscite di liquido o danni evidenti all’imballo, ti chiediamo di:
- Documentare immediatamente il danno al momento della consegna, se possibile in presenza del corriere.
- Inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna a info@metzger1848.com, con: numero ordine, fotografie chiare del pacco esterno, delle bottiglie danneggiate e del contenuto.
- Non rispedire il vetro rotto: per ragioni di sicurezza non richiediamo mai la restituzione di bottiglie rotte.
A seguito della verifica, Metzger provvederà, a sua discrezione e previa valutazione del danno, a rispedire i prodotti danneggiati oppure a emettere rimborso parziale o totale, elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
Le segnalazioni pervenute oltre le 48 ore dalla consegna non potranno essere prese in carico, salvo casi documentati di forza maggiore.
1.3 Prodotti con difetti qualitativi
Per difetti organolettici (ossidazione anomala, contaminazione batterica, perdita di CO₂), contattaci entro 7 giorni dall’apertura allegando numero ordine, descrizione del difetto e fotografia della bottiglia. In caso di difetto confermato: sostituzione o rimborso. Non è richiesta la restituzione della bottiglia aperta.
2. Merchandising (abbigliamento, accessori, articoli da regalo)
2.1 Diritto di recesso
Per tutti i prodotti di merchandising hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire motivazioni (artt. 52–58 Codice del Consumo). Per avviare il reso, scrivi a info@metzger1848.com con oggetto “Reso merchandising – Ordine n. […]”.
2.2 Condizioni per il reso
I prodotti devono essere restituiti:
- Integri, non utilizzati e non lavati
- Con l’etichetta originale ancora attaccata
- Nell’imballo originale o equivalente
Articoli personalizzati: il diritto di recesso è escluso per prodotti su misura o personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c) Codice del Consumo).
2.3 Spese di restituzione e rimborso
Spese di restituzione a carico del cliente. Rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del pacco, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto.
3. Biglietti per eventi
3.1 Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai biglietti per eventi con data specifica. L’acquisto è definitivo al momento della conferma d’ordine. Verifica con attenzione data, luogo e programma prima di procedere.
3.2 Evento annullato o posticipato da Metzger
In caso di annullamento da parte di Metzger: rimborso integrale automatico entro 10 giorni lavorativi, senza necessità di richiesta da parte del cliente.
In caso di posticipo: i biglietti restano validi per la nuova data. Chi non può partecipare ha diritto al rimborso integrale da richiedere entro 14 giorni dalla comunicazione ufficiale a info@metzger1848.com.
3.3 Impossibilità del cliente a partecipare
Metzger non è tenuta a rimborsare biglietti per cause personali del cliente. È consentita la cessione del biglietto a terzi, salvo diversa indicazione nella scheda dell’evento.
4. Norme comuni a tutte le categorie
4.1 Come richiedere un rimborso
Invia richiesta scritta a info@metzger1848.com indicando: nome e cognome, numero ordine, prodotti oggetto della richiesta, motivazione (obbligatoria solo per difetti).
Non accettiamo richieste verbali telefoniche come avvio formale della procedura.
4.2 Modalità di rimborso
I rimborsi avvengono esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto (Stripe, PayPal o altro). Non sono possibili rimborsi in contanti né tramite bonifico, salvo accordi scritti.
4.3 Ordini fatturati a P.IVA
Per ordini con fattura intestata a P.IVA, la procedura è soggetta a verifica della nota di credito. I tempi di rimborso possono differire da quelli indicati in questa policy.
4.4 Spedizioni verso paesi UE extra-Italia
Per ordini verso altri paesi UE si applicano le disposizioni della Direttiva 2011/83/UE recepita dalla normativa del paese di destinazione. Le spese di restituzione internazionali sono a carico del cliente, salvo accordi scritti.
Riepilogo dei termini principali
| Categoria prodotto | Diritto di recesso | Termine | Rimborso in |
|---|---|---|---|
| Birre sigillate | Sì | 14 giorni dalla ricezione | 5 gg lavorativi |
| Birre aperte | No (motivi igienici) | — | — |
| Merchandising standard | Sì | 14 giorni dalla ricezione | 5 gg lavorativi |
| Merchandising personalizzato | No | — | — |
| Biglietti eventi | No | — | — |
| Evento annullato da Metzger | Rimborso garantito | Automatico | 10 gg lavorativi |
5. Note legali
Questa policy è redatta in conformità a:
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), modificato dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Regolamento UE 2018/302 (geoblocking)
Per controversie UE: Piattaforma ODR – Commissione Europea.
Foro competente per i consumatori: luogo di residenza/domicilio del consumatore. Per soggetti non consumatori: Torino (Via Catania 37, 10153).
Metzger1848 si riserva il diritto di aggiornare questa policy. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la data di aggiornamento.
Hai bisogno di assistenza?
Il nostro team è disponibile per qualsiasi richiesta su resi, recesso o rimborsi.
Email: info@metzger1848.com
Telefono: +39 011 1978 4053
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00